Yardım

  • Beden / Numara değişimi yapabilir miyim?

    30 GÜN DEĞİŞİM & İADE İMKANI

    Vakko online shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay ) içerisinde faturanız ile iade edebilir, aynı tutarda başka bir ürün ile değişim yapabilir, exchange card alabilirsiniz. 

    MAĞAZADA DEĞİŞİM & İADE

    Vakko Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünü Vakko Kuruluşlarına ait mağazalarda değişim yapabilir, iade edebilirsiniz. 

    Mağazalarda yapılan iadelerde ödeme iadesi yapılmamaktadır. İade tutarı Vakko Online Shop tarafından satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. 

    İADE /DEĞİŞİM GÖNDERİM

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade Adresi:

    Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul

    ÖNEMLİ NOT

    Vakko Kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler Vakko online shop sitesinden değiştirilemez ve iade edilemez.

    Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünler sadece VAKKO OUTLET mağazalarımızdan değişimi yapılabilir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.

  • Ürünü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz UPS ile Vakko'ya ulaştırmanız gerekmektedir. 

    Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • İademi hangi adrese göndereceğim?

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade adresimiz:

    "Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul".

  • İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

    Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Vakko'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. 

  • İptal işlemini nasıl yapabilirim?

    Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek kısmından veya 0 216 454 09 00 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  • İade işlemini nasıl yapabilirim?

    Vakko online shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay ) içerisinde faturanız ile iade edebilir, aynı tutarda başka bir ürün ile değişim yapabilir, exchange card alabilirsiniz. 

    ÜCRETSİZ İADE 

    İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz UPS ile Vakko'ya ulaştırmanız gerekmektedir. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

    Geri göndereceğiniz ürünler için 444 00 33 nolu telefondan UPS kurye rezervasyonu yapabilirsiniz. 

    MAĞAZADA DEĞİŞİM & İADE

    Vakko Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünü Vakko Kuruluşlarına ait mağazalarda değişim yapabilir, iade edebilirsiniz. 

    Mağazalarda yapılan iadelerde ödeme iadesi yapılmamaktadır. İade tutarı Vakko Online Shop tarafından satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. 

    İADE KOŞULLARI

    Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    Kozmetik(Parfüm), gıda(Çikolata), abiye, iç giyim ve akseuarlarda iade yapılamamaktadır.

    İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir. 

    İADE /DEĞİŞİM GÖNDERİM

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade Adresi:

    Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul

    ÖDEME İADELERİ

    Gelen ürün öncelikle Vakko tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Vakko'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. 

    SİPARİŞ İPTAL İŞLEMLERİ 

    Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim formundan mail atmaniz yeterlidir. 

    ÖNEMLİ NOT

    Vakko Kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler Vakko online shop sitesinden değiştirilemez ve iade edilemez.

    Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünler sadece VAKKO OUTLET mağazalarımızdan değişimi yapılabilir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.

  • Exchange Card nedir?

    Exchange Card mağazalarımızda iade ve değişim işlemleri sırasında verilen değişim kartıdır. Kart tutarı mağazalarımızdan öğrenilebilir. Geçerliliği 3 yıldır. Exchange Card Vakko kuruluşlarına ait mağazalarda geçerlidir.

  • İade koşulları nelerdir?

    İADE KOŞULLARI

    Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    Kozmetik(Parfüm), gıda(Çikolata), abiye, iç giyim ve akseuarlarda iade yapılamamaktadır.

    İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir. 

E-posta DestekVakko Müşteri İlişkileri, haftanın 7 günü, 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir. Sorularınızın cevaplarını “Hesabım” menüsü altındaki “Mesajlarım” sekmesinden takip edebilirsiniz.
Destek Hattı : 0 216 454 08 00Pazartesi-Cumartesi : 10:00-19:00