Yardım

  • Beden / Numara değişimi yapabilir miyim?

    30 GÜN DEĞİŞİM & İADE İMKANI

    Vakko online shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay ) içerisinde faturanız ile iade edebilir, aynı tutarda başka bir ürün ile değişim yapabilir, exchange card alabilirsiniz. 

    MAĞAZADA DEĞİŞİM & İADE

    Vakko Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünü Vakko Kuruluşlarına ait mağazalarda değişim yapabilir, iade edebilirsiniz. 

    Mağazalarda yapılan iadelerde ödeme iadesi yapılmamaktadır. İade tutarı Vakko Online Shop tarafından satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. 

    İADE /DEĞİŞİM GÖNDERİM

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade Adresi:

    Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul

    ÖNEMLİ NOT

    Vakko Kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler Vakko online shop sitesinden değiştirilemez ve iade edilemez.

    Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünler sadece VAKKO OUTLET mağazalarımızdan değişimi yapılabilir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.

  • Ürünü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz UPS ile Vakko'ya ulaştırmanız gerekmektedir. 

    Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • İademi hangi adrese göndereceğim?

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade adresimiz:

    "Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul".

  • İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

    Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Vakko'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. 

  • İptal işlemini nasıl yapabilirim?

    Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek kısmından veya 0 216 454 09 00 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  • İade işlemini nasıl yapabilirim?

    Vakko online shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay ) içerisinde faturanız ile iade edebilir, aynı tutarda başka bir ürün ile değişim yapabilir, exchange card alabilirsiniz. 

    ÜCRETSİZ İADE 

    İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz UPS ile Vakko'ya ulaştırmanız gerekmektedir. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

    Geri göndereceğiniz ürünler için 444 00 33 nolu telefondan UPS kurye rezervasyonu yapabilirsiniz. 

    MAĞAZADA DEĞİŞİM & İADE

    Vakko Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünü Vakko Kuruluşlarına ait mağazalarda değişim yapabilir, iade edebilirsiniz. 

    Mağazalarda yapılan iadelerde ödeme iadesi yapılmamaktadır. İade tutarı Vakko Online Shop tarafından satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. 

    İADE KOŞULLARI

    Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    Kozmetik(Parfüm), gıda(Çikolata, Çay, Kahve), abiye, iç giyim, akseuarlarda, "Kendi Eşarbını Tasarla" ve "İsme Özel Eşarp" ürünlerinde  iade yapılamamaktadır.

    İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir. 

    İADE /DEĞİŞİM GÖNDERİM

    Ürünleriniz tarafınıza iade/ değişim formu ile gönderilmektedir.

    İade / Değişim formunda iade ya da değişim talebinizi belirtip, iade etmek istediğiniz ürünün barkodu karşısına iade/değişim sebebini, değişim yapmak istiyorsanız da ilgili barkodun karşına yeni istenilen ürünün barkodunu ve bedenini belirtmeniz gerekmektedir.

    Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade/ değişim formu paketin içine konulmalı, paketin üzerine ise iade / değişim etiketi yapıştırılmalıdır. Bu etiket üzerinde ALICI ADRESİ ve UPS ALICI ÖDEMELİ MÜŞTERİ KODU bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya teslim ederken herhangi başka bir bilgiye ihtiyaç duymayacaksınız. 

    İade Adresi:

    Vakko Online Shop
    Koza Mah. 1673 Sok. No:125
    34517 Esenyurt, İstanbul

    ÖDEME İADELERİ

    Gelen ürün öncelikle Vakko tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Vakko'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. 

    SİPARİŞ İPTAL İŞLEMLERİ 

    Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim formundan mail atmaniz yeterlidir. 

    ÖNEMLİ NOT

    Vakko Kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler Vakko online shop sitesinden değiştirilemez ve iade edilemez.

    Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünler sadece VAKKO OUTLET mağazalarımızdan değişimi yapılabilir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.

  • Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

    Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

  • Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

    Havale yoluyla ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kredi kartı, debit (banka) kartları ve BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

    https://shop.vakko.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Maximum, CardFinans, Axess, Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

    Vade farksız 2 taksit veya vade farksız 2 + 5 taksit
    Vade farksız 3 taksit
    Vade farksız 2 taksit
    Vade farksız 2 taksit
    Vade farksız 2 taksit
    Vade farksız 2 taksit
  • Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekletebilir miyim? (Örnek)

    Evet

  • Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

    Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kredi kartı, debit (banka) kartları ve BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kargom ne zaman ulaşır?

    Sezon ürünlerinden yapacağınız alışverişlerde kargonuz, siparişiniz bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Outlet ürünlerinde ise bu süre 10 iş günüdür. (Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.)

    Hafta içi saat 15:30’a kadar verilen Vakko Chocolate ve Vakko Parfüm siparişleriniz bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

    Kendi Eşarbını Tasarla siparişleriniz 10 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.

    Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta gönderilecektir. E-postadaki linki tıklayarak ya da Gösterge Paneli / Hesabım altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.  

    Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

  • Kurumsal Satış Hakkında Bilgi
    Tüm mağazalarımız ve Vakko Kurumsal Satış Birimi'miz kurumsal alışverişleriniz konusunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarlar. 
     
    KURUMSAL SATIŞ
    Tel: 0216 416 42 04
    Tel: 0549 785 29 18
    kurumsalsatis@vakko.com.tr
  • Vakko Özel Dikim Bilgi
     
    Vakko Özel Dikim için 0216 454 0 800’ü arayarak 3’ü tuşlayabilir veya ozeldikim@vakko.com.tr adresine mail atabilrisiniz
  • Vakko Wedding Bilgi
    Randevu almak için Vakko Wedding Mağazalarımızla iletişime geşebilirsiniz. 
    Mağaza bilgileri için; http://www.vakko.com/magazalar
  • Exchange Card nedir?

    Exchange Card mağazalarımızda iade ve değişim işlemleri sırasında verilen değişim kartıdır. Kart tutarı mağazalarımızdan öğrenilebilir. Geçerliliği 1 yıldır. Exchange Card Vakko kuruluşlarına ait mağazalarda geçerlidir.

  • Gift Card Hakkında Bilgi

    Mağazalarımızdan satın alabilirsiniz.
    Minimum 100 TL yüklenebilir.
    Kart tutarı mağazalarımızdan öğrenilebilir.
    Geçerliliği 1 yıldır.
    Vakko kuruluşlarına ait mağazalarda geçerlidir.

  • Vakko İletişim Bilgileri

    Vakko İletişim Bilgileri için tıklayınız. 

    http://www.vakko.com/iletisim/iletisim-bilgileri

  • İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?

    Sepet sayfasında satın almak istediğiniz ürünlerin hemen altında "Promosyon Kodu Ekle" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak açılan alana kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. İndirim kuponu kampanyaları başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.

  • İade koşulları nelerdir?

    İADE KOŞULLARI

    Vakko Online Shop sitesinden aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 30 gün (1 Ay) içerisinde faturanız ile iade edebilirsiniz. Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir. 

    Kozmetik(Parfüm), gıda (Çikolata, Çay, Kahve, Çikolata Setleri), abiye, iç giyim ve aksesuarlarda iade yapılamamaktadır.

  • Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Siparişimi nasıl teslim alabilirim?

    Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo şirketi görevlisi size bir haber notu bırakacaktır. Haber notunun bırakılmasını takip eden iş günü itibariyle aynı adrese ikinci uğrama gerçekleştirilecektir. 2 gün içinde kargo firmasının Müşteri İlişkilerini arayıp evde siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirdikten sonra teslimat gerçekleştirilecektir. 

  • Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

    Siparişleriniz UPS Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

  • Yurtdışına teslimatınız var mı?

    Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. K.K.T.C de dahil olmak üzere yurtdışına teslimatımız yoktur. 

  • Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

    Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

  • Bana en yakın mağazayı nasıl bulabilirim?

    Size en yakın mağazayı http://vakko.com/Magazalar linkinden filtreleme yaparak bulabilirsiniz.

  • Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

    Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için lütfen siparişlerim sayfasından siparişinizin statüsünü kontrol ediniz. Yeni adresinizi iletmek için yardım sayfasındaki "E-Posta Destek" bölümünden destek talebi oluşturabilir veya 0 216 454 09 00 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  • Garanti prosedürünüzle ilgili bilgi alabilir miyim?

    Şikayete konu olan ürünler firmamız tarafından incelenmektedir.

    Üretime dayalı bir hata içerdiği takdirde iadesi alınmaktadır.

    Kullanımla bağlantılı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

  • Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

    Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz. 

    Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır. 

    Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir. 

  • E-Gift Card kodumu kaybettim ne yapabilirim?

    E-Gift Card’ınızı kullandığınız sürece size yollanan kodu muhafaza etmenizi rica ediyoruz. Eğer herhangi bir durumda sizinle paylaşılan kodu kaybederseniz, 0 216 454 09 00 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  • E-Gift Card’ımı mağazada nasıl kullanabilirim?

    Size ulaşan kod ile mağazalarımızda E-Gift Card’ınızı kullanabilirsiniz. 

  • E-Gift Card’ımı nasıl aktive edebilirim?

    Mail ile size ulaşmış kodu Vakko Online Shop üzerinden aktive ederek Vakko’nun ayrıcalıklarla dolu dünyasını hemen keşfedebilirsiniz. 

  • E-Gift Card nasıl çalışıyor?

    E-Gift Card satın aldığınızda, seçtiğiniz kişiyi mail ve/veya sms yolu ile bilgilendiriyoruz. Mail başlığında hediyenin sizden gönderildiğine dair bilgi verilerek, mağazalarda ve aynı zamanda Vakko Online Shop’ta kullanabileceği E-Gift Card kodunu paylaşıyoruz.  

  • E-Gift Card’ı nasıl hediye edebilirim?

    Özel günlere anlam katan, sevdiklerinizi son anda bile mutlu edebileceğiniz E-Gift Card’ları mağazalarımızdan veya Vakko Online Shop’tan satın alabilirsiniz.

  • Vakko Card’ımı nasıl kaydedebilirim?

    Eğer Vakko Card sahibi iseniz, sistemde doğrulanmış telefon numaranız ile üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri sayfasında yer alan ilgili alanlara bilgilerinizi girerek kartınızı sisteme tanımlayabilirsiniz.

    Vakko Card sahibi değilseniz, (216) 454 08 00 numaralı telefondan Vakko Müşteri Hizmetleri’ni arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • Vakko Online Shop üzerinden Vakko Card başvurusu yapabilir miyim?

    Vakko Online Shop alışverişiniz sonrası Vakko Card sahibi olmaya hak kazanırsınız. Alışverişinizi tamamladıktan sonra size göndereceğimiz mail içeriğindeki adımları takip ederek hesabınıza Vakko Card tanımlayabilir, bir sonraki alışverişinizde Vakko Card ayrıcalıklarına sahip olabilirsiniz.

  • Vakko Card ayrıcakları nelerdir?

    Vakko Card ile anında indirim kazanırsınız.

  • Vakko Card indirim oranları nasıl belirlenir?

    Yıl içerisinde alışveriş tutarınız arttıkça indirim oranınız artacaktır.

    Vakko, Vakko Home, Vakko Wedding, Vakko Chocolate, V2K Designers’dan yapacağınız
    2.000 – 10.000 TL arası alışverişlere %10
    10.000 – 50.000 TL arası alışverişlere %15
    50.000 – 100.000 TL arası alışverişlere %20
    100.000 TL ve üzeri alışverişlere %25

    Butik Vakko, Klosk Vakko, Vakkorama, W Collection’dan yapacağınız
    1.000 – 5.000 TL arası alışverişe %10
    5.000 – 15.000 TL arası alışverişe %15
    15.000 – 50.000 TL arası alışverişe %20
    50.000 TL ve üzeri alışverişe %25 indirim oranı kazabilirsiniz.

  • İndirim dönemlerinde Vakko Card ayrıcalığı geçerli midir?

    İndirim dönemlerinde ve indirimli ürünlerde size özel indirim geçerli değildir. Aksi belirtilmediği takdirde Vakko Card tarafından sunulan avantajlar başka indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılamaz.

  • Vakko Card’ımı bir başkası kullanabilir mi?

    Vakko Card kişiye özeldir, başkası tarafından kullanılamaz veya devredilemez.

  • Click&Style nedir?

    Click&Style, Vakko Online Shop’tan aldığınız ürünü, randevu sistemi ile mağazalarımızda stil danışmanlarımızla birlikte tamamlamanıza, bedeninden emin olmadığınız ürünleri değiştirmenize ve istediğiniz tadilatları yaptırmanıza yardımcı olan bir uygulamadır.

  • Click&Style nasıl çalışır?

    Teslimat sayfasında Click&Style hizmetini seçerek, mağaza tercihinizi yapabilirsiniz. Vakko’nun ayrıcalıklı mağaza deneyimini sizinle buluşturan Click&Style sayesinde, aldığınız ürünü farklı alternatifler ile tamamlayabilir, stil danışmalarımızın sizlere sunduğu seçenekleri değerlendirebilirsiniz.

  • Click&Style için nasıl randevu alabilirim?

    Click&Style randevusu alabilmek için telefonunuza Vakko aplikasyonunu indirmeniz gerekmektedir. Aplikasyon üzerinden size özel stil danışmanlığı randevunuzu alabilirsiniz.

  • Click&Style uygulaması ücretli midir?

    Click&Style, özel stil danışmanlığı uygulaması için ekstra bir ücret ödemeniz gerekmez.

  • Click&Style uygulaması hangi mağazalarda var?

    Şu an sadece İstinye Park mağazamızda Click&Style uygulamamızın benzersiz deneyimini yaşabilirsiniz. Yakında bütün Vakko mağazalarında Click&Style sizinle buluşacak.

  • Click&Style hangi ürünlerde geçerli?

    Click&Style logosu olan yeni sezon giyim kategorisi alışverişlerinizde geçerlidir.

E-posta DestekVakko Müşteri İlişkileri, haftanın 7 günü, 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir. Sorularınızın cevaplarını “Hesabım” menüsü altındaki “Mesajlarım” sekmesinden takip edebilirsiniz.
Destek Hattı : 0 216 454 08 00Pazartesi-Cumartesi : 10:00-19:00